Quando o assunto é Tecnologia da Informação a questão da documentação é assunto de grande importância. A ausência da documentação cria um cenário de risco. Isto porque na maioria das vezes as informações ficam ao poder de poucos funcionários da TI. Quando esses deixam a empresa muito tempo se perde na tentativa de recuperar as senhas. Além disso, este procedimento garante agilidade na hora de resolver problemas em informação.

A exemplo do que se deve documentar podemos destacar: senha master de acesso ao switch, locais de redundância, documentação da configuração lógica dos switch’s, inventário das máquinas, licenças e as respectivas chaves dos programas, lista de contatos dos contratos com as concessionárias na área de TI com as respectivas cópias dos contratos, estrutura de mapeamento de rede, projetos e percursos de backbone, etc.

Dessa forma, a documentação visa elaborar conteúdo escrito garantindo à empresa agilidade para resolver problemas além de evitar casos de manipulação quando alguns poucos funcionários acúmulam todas as informações importantes da área de TI.